Charte qualité Ceciaa

Notre Charte de Qualité est notre engagement à vous offrir l’excellence.

Garantir un accueil adapté à vos besoins

  • Réserver le meilleur accueil à tous nos clients, les écouter et s’assurer d’avoir compris leur(s) besoin(s)
  • Offrir la solution la plus appropriée
  • Le cas échéant, vous réorienter vers un prestataire qualifié

Garantir un délai de traitement raisonnable

  • S’assurer de la continuité des interventions
  • Vous assurer de la prise en compte rapide de votre demande en vous recontactant dans un délai maximum de 48h
  • Livrer toutes les commandes dans le respect des délais annoncés

Respecter nos engagements avec honnêteté et transparence

  • Prendre en charge toutes les questions des clients et les informer de l’avancement de nos actions
  • Toutes les réclamations sont prises en compte, suivies et font l’objet d’une réponse dans un délai de 48h

S'inscrire dans une démarche RSE, promouvoir les valeurs de l'économie sociale, solidaire, et du développement durable

  • Construire et développer des partenariats basés sur des relations durables et en respectant l’environnement
  • Établir des relations de confiance avec nos salariés et nos intervenants
  • Respecter les réglementations en vigueur

S'engager ensemble vers une amélioration continue

  • Mesurer régulièrement votre satisfaction (suivi)
  • Développer de nouvelles offres de services